Mentions Légales

Éditeur et contact

Le site marchand est exploité sous la marque FURNICRAFTO. Coordonnées de contact et d’activité : 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Téléphone : +1 (314) 494-2689. Courriel : contact@furnicrafto.com.

Toute demande d’un client ou d’une autorité doit être adressée à contact@furnicrafto.com. Le service client en français est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Plateforme technique

La boutique en ligne repose sur la plateforme Shopify, utilisée pour le catalogue, le panier, le compte client, le paiement, la gestion des commandes et les paramètres de confidentialité.

Propriété intellectuelle

La marque FURNICRAFTO, son identité visuelle, les textes originaux, la présentation du site, les éléments graphiques et les contenus créés pour la boutique bénéficient de la protection applicable en matière de propriété intellectuelle. Les droits attachés aux éléments de tiers demeurent réservés à leurs titulaires.

Sauf exception légale, toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle d’un contenu protégé est interdite sans l’autorisation du titulaire concerné.

Contenus et liens externes

Les informations relatives aux produits, prix, stocks, paiements, traitements de commande et services correspondent aux données disponibles lors de la consultation. Toute erreur matérielle manifeste peut être rectifiée avant la formation définitive du contrat.

Les liens externes sont proposés pour accéder aux services concernés. Leur contenu, leur disponibilité et leurs pratiques relèvent de leurs exploitants respectifs.

Responsable du traitement

Pour la boutique FURNICRAFTO, le responsable du traitement peut être contacté à l’adresse 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, au +1 (314) 494-2689 et par courriel à contact@furnicrafto.com.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée par courriel ou par courrier. Les éléments requis pour vérifier l’identité sont limités à ce qui est nécessaire afin d’éviter l’exécution d’une demande au profit d’un tiers non autorisé.

Données collectées et origine

Les données communiquées directement incluent notamment le nom, le prénom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les informations de compte, le contenu de la commande, les préférences transmises au service client et les messages adressés à FURNICRAFTO.

Pour le paiement, sont notamment traités le montant, le moyen de paiement sélectionné, le statut de l’autorisation et les références de transaction nécessaires au rapprochement. FURNICRAFTO ne conserve dans ses propres fichiers ni le numéro complet de carte ni le cryptogramme.

Les données techniques peuvent inclure l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les journaux de connexion, les pages consultées, les événements de navigation, les identifiants de cookies et, lorsque le consentement est requis, les identifiants publicitaires.

Finalités et bases juridiques

Caractère nécessaire ou facultatif

Les informations signalées comme nécessaires lors de la commande permettent d’enregistrer celle-ci, de traiter le paiement, d’organiser la livraison et d’assurer le suivi. Leur absence empêche l’exécution de la commande.

Les données utilisées pour la prospection, la personnalisation publicitaire ou les traceurs non essentiels restent facultatives et dépendent du choix du visiteur. Leur refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du catalogue, du panier et de la commande.

Destinataires

L’accès aux données est réservé aux personnes intervenant pour FURNICRAFTO dans la gestion des commandes et aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique. Shopify fournit l’infrastructure de commerce électronique, les prestataires de paiement traitent les données utiles à l’autorisation et au règlement, et USPS reçoit les informations nécessaires à l’expédition et au suivi.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Du fait de l’exploitation depuis les États-Unis, de l’infrastructure de commerce électronique et de certains prestataires, des traitements peuvent avoir lieu en dehors de l’Espace économique européen.

Durées de conservation

Les données de commande, de paiement, de facturation et de remboursement sont conservées pendant les durées nécessaires à l’exécution du contrat, au service après-vente et au respect des obligations comptables, fiscales, probatoires et de consommation.

Les échanges avec le service client et les réclamations sont conservés pendant le traitement du dossier, puis pendant la durée utile à la défense des droits. Les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pour une durée proportionnée à la prévention des incidents. Les données fondées sur le consentement cessent d’être utilisées pour la finalité concernée après son retrait, sous réserve des obligations de preuve.

Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le droit applicable, le client bénéficie des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer son consentement. Toute demande peut être adressée à contact@furnicrafto.com ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

La demande reçoit une réponse dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé si la complexité ou le nombre de demandes le justifie, sous réserve d’en informer la personne dans le délai initial.

Toute réclamation relative à la protection des données peut être portée devant la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Décisions automatisées et profilage

Les signaux automatisés de détection de fraude servent à orienter le contrôle d’une transaction. Toute décision défavorable produisant un effet significatif sur une commande fait l’objet d’un examen au regard des informations disponibles et, le cas échéant, des éléments complémentaires transmis par le client.

Mineurs, sécurité et incidents

La vente en ligne est destinée aux personnes ayant la capacité juridique de conclure un achat ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal. FURNICRAFTO ne collecte pas volontairement de données d’enfants à des fins publicitaires.

Des mesures de contrôle des accès, de chiffrement des transmissions, de gestion des habilitations, de journalisation et de suivi des prestataires sont mises en œuvre selon les risques. En cas de violation de données présentant un risque pour les droits et libertés, les obligations réglementaires de notification et d’information sont appliquées.

Évolution des pratiques

Cette page peut être mise à jour lorsque les traitements, les outils ou les obligations applicables évoluent. Toute modification substantielle de l’utilisation des données personnelles fait l’objet d’une information adaptée des personnes concernées.

Canaux et horaires

Le service après-vente peut être contacté par courriel à contact@furnicrafto.com et par téléphone au +1 (314) 494-2689, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Informations utiles au dossier

La demande doit préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné et le problème constaté. Des photos ou une courte vidéo peuvent être jointes lorsqu’elles facilitent l’examen de l’état du produit.

Une pièce d’identité n’est requise que si une vérification d’identité est nécessaire et proportionnée. Aucune donnée sans rapport avec le dossier n’est demandée.

Examen d’un article

L’examen porte sur la commande, la référence, la taille, l’état déclaré et les éléments transmis. Pour les vêtements, il peut notamment concerner les défauts de matière, de couture ou de finition, les dommages de transport, les articles manquants et les erreurs de préparation.

La solution retenue dépend de la nature du dossier et des droits du consommateur : réparation adaptée, remplacement, nouvel envoi, réduction du prix ou remboursement. Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement est effectué sans frais de transport, de matériau ni de main-d’œuvre pour le consommateur.

Transport lié au service après-vente

Lorsqu’un retour est nécessaire, le client doit contacter FURNICRAFTO avant tout envoi afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou envoyé par erreur, les frais de transport nécessaires au traitement restent à la charge de FURNICRAFTO.

Délais liés à la conformité

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la réparation ou le remplacement intervient dans le délai légal applicable, sans dépasser 30 jours à compter de la demande. Si ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente est examinée selon la situation.

Suivi et conservation

Le client peut obtenir l’état d’avancement de son dossier auprès du service après-vente. Les échanges, justificatifs et décisions sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi du dossier et à l’exercice des droits légaux.

Accès au site et capacité

Le catalogue est accessible aux visiteurs disposant d’un équipement et d’une connexion compatibles. Les achats sont réservés aux personnes ayant la capacité juridique de contracter ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal.

Le visiteur doit utiliser le site loyalement, dans le respect des lois applicables, des droits des tiers et des fonctionnalités prévues par la boutique.

Compte client

Lors de la création d’un compte, les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Le titulaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit informer FURNICRAFTO de tout accès non autorisé ou usage anormal constaté.

FURNICRAFTO peut suspendre un compte en cas d’usage frauduleux, d’atteinte à la sécurité, d’usurpation d’identité ou de violation grave des présentes conditions. Les droits issus d’une commande déjà conclue demeurent soumis aux règles impératives de protection du consommateur.

Usages interdits

• Introduire un code malveillant, contourner un dispositif de sécurité ou perturber le fonctionnement du site.
• Collecter, sans autorisation, des données personnelles ou des contenus du site par un procédé automatisé.
• Utiliser sans autorisation l’identité, l’adresse, le moyen de paiement ou le compte d’un tiers.
• Publier ou transmettre tout contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Exploiter substantiellement, sans autorisation, les contenus protégés de FURNICRAFTO.

Informations relatives aux produits

Les photographies, dimensions, descriptions, couleurs et finitions ont pour objet de présenter les articles. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran et ses réglages. Les écarts mineurs n’affectant pas les caractéristiques essentielles sont appréciés au regard du produit reçu et des droits légaux du consommateur.

La disponibilité mentionnée sur une fiche produit peut évoluer jusqu’à la validation définitive de la commande. Aucun article de remplacement n’est expédié sans l’accord exprès du client.

Disponibilité technique

Des opérations de maintenance, de sécurité ou de correction peuvent rendre certaines fonctionnalités temporairement indisponibles. L’accès au site dépend également des contraintes techniques du réseau, de l’hébergement et des services nécessaires au commerce électronique.

Liens et services tiers

Certaines fonctionnalités donnent accès à des services tiers de paiement, de suivi ou d’information. Leur fonctionnement et leurs contenus relèvent de leurs exploitants respectifs. L’utilisation du site FURNICRAFTO ne confère aucun droit permettant de porter atteinte aux droits de ces tiers.

Responsabilité et droits impératifs

Aucune limitation prévue sur cette page ne peut priver le consommateur français d’un droit impératif. La responsabilité de FURNICRAFTO s’apprécie au regard du droit applicable, de l’obligation concernée, du lien de causalité et du préjudice établi.

Pour toute question relative à l’utilisation du site ou toute réclamation, le client peut écrire à contact@furnicrafto.com, appeler le +1 (314) 494-2689 ou adresser un courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

Comment déposer une réclamation

Toute réclamation peut être adressée par courriel à contact@furnicrafto.com, par téléphone au +1 (314) 494-2689 ou par courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

La demande doit préciser, lorsqu’il existe, le numéro de commande, l’objet de la réclamation, les faits utiles, la solution sollicitée et les justificatifs nécessaires à l’examen, par exemple une photo d’un article endommagé, un justificatif d’expédition ou un relevé faisant apparaître une anomalie de paiement.

Enregistrement et examen

La réclamation est enregistrée afin d’assurer sa traçabilité et d’identifier les actions à mener. Un accusé de réception est adressé après enregistrement. Si des éléments manquent, seules les informations nécessaires à l’examen du dossier sont demandées au client.

L’examen peut porter sur les données de commande, les échanges antérieurs, les informations de paiement disponibles, les éléments de préparation, le suivi du transporteur et les justificatifs transmis. Ces données ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire au traitement du dossier et à la défense des droits des parties.

Solutions examinées

• Réparation appropriée lorsque la nature de l’article et la situation le permettent.
• Remplacement ou nouvel envoi lorsque la demande est fondée et que l’article reste disponible.
• Réduction du prix lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
• Remboursement sur le moyen de paiement d’origine lorsque la vente est résolue ou lorsqu’un remboursement est dû.
• Rectification d’une erreur de facturation, d’adresse ou de données lorsque celle-ci reste possible.

Frais et droits du consommateur

Le dépôt et l’examen d’une réclamation n’entraînent aucun frais de traitement pour le client. La réclamation ne porte atteinte ni au droit légal de rétractation ni aux garanties légales applicables.

Si l’examen nécessite une vérification plus longue auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un service technique, le client est tenu informé de l’avancement. À la clôture, une réponse écrite est adressée lorsqu’une adresse électronique ou postale est disponible.

Recours d’information européen

Après avoir adressé une réclamation écrite à FURNICRAFTO, le consommateur peut consulter le portail européen consacré aux recours des consommateurs afin d’identifier les voies d’action disponibles.

Identité de la marque

La boutique en ligne FURNICRAFTO est exploitée depuis l’adresse 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, pour le marché français. Les demandes clients peuvent être adressées à contact@furnicrafto.com ou au +1 (314) 494-2689.

L’offre repose sur un catalogue de vêtements présenté en ligne avec les informations relatives aux tailles, variantes, prix et disponibilités.

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées aux États-Unis dans un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. L’expédition est assurée par USPS. La livraison est proposée en France et n’est pas proposée vers d’autres pays.

Selon le stock, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Après expédition, le courriel de suivi indique les numéros disponibles pour les colis concernés.

Contrôle avant expédition

Avant remise au transporteur, la préparation prévoit le contrôle de la référence commandée, de la variante sélectionnée, de la quantité, de l’état visuel et de l’emballage. Toute anomalie de stock détectée avant expédition donne lieu à une prise de contact avec le client avant toute substitution.

Service au marché français

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement inclut la TVA applicable et les frais de livraison. Les droits et taxes d’importation liés à l’acheminement vers la France restent à la charge de FURNICRAFTO ; aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au moment de la réception.

Le service client en français peut être contacté du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France, à contact@furnicrafto.com et au +1 (314) 494-2689.

Après la réception

Le service après-vente prend en charge les demandes relatives aux articles reçus, aux dommages de transport, aux erreurs de préparation, aux échanges, aux remboursements et aux garanties légales. L’adresse de retour est transmise après la prise de contact afin d’orienter chaque envoi.

Délai et demande

Le client doit contacter FURNICRAFTO dans les 14 jours calendaires suivant la réception, par courriel à contact@furnicrafto.com ou par téléphone au +1 (314) 494-2689. La demande précise le numéro de commande, l’article concerné, la taille ou la variante souhaitée et les coordonnées du client.

Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, l’échéance est reportée au prochain jour ouvré.

État de l’article

L’article doit être retourné avec ses éléments d’identification et dans un état permettant sa remise en circulation, sous réserve des manipulations raisonnablement nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le fonctionnement. Toute manipulation excédant cet examen peut entraîner la prise en compte de la dépréciation effectivement constatée.

L’ouverture de l’emballage ou l’essayage d’un vêtement dans des conditions comparables à celles d’un magasin ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation.

Articles personnalisés

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions légales. Cette exception ne porte pas atteinte aux droits applicables en cas de non-conformité, de défaut ou d’erreur de préparation.

Retour et adresse

Avant tout envoi, le client doit contacter FURNICRAFTO afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Les frais de transport standard nécessaires au retour de l’article et à l’envoi de l’article de remplacement restent à la charge de FURNICRAFTO.

Aucun frais de traitement de retour n’est mis à la charge du client.

Disponibilité et différence de prix

L’échange est soumis à la disponibilité de la taille ou de la variante demandée. Si l’article de remplacement n’est plus disponible, le client peut choisir un autre article accepté dans le cadre de l’échange ou demander le remboursement du montant dû.

Si le nouvel article est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. S’il est plus cher, la différence est réglée en euros avec l’un des moyens de paiement acceptés avant l’expédition du remplacement.

Préparation du remplacement

Après réception et contrôle de l’article retourné, le remplacement accepté est préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. L’estimation de livraison de l’envoi de remplacement reste de 6 à 14 jours ouvrés. Ces deux périodes sont indiquées séparément.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre notamment un article non conforme au contrat, dépourvu des qualités annoncées, impropre à l’usage normalement attendu d’un bien de même type ou affecté d’un défaut de conformité.

FURNICRAFTO est le vendeur chargé de mettre en œuvre cette garantie. La demande doit être adressée à contact@furnicrafto.com, au +1 (314) 494-2689 ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, avec le numéro de commande ou une preuve d’achat et une description du défaut.

Réparation ou remplacement

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des limites prévues par la loi, notamment si la solution choisie entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur et sans dépasser 30 jours à compter de la demande. Les frais nécessaires de transport, de matériau et de main-d’œuvre ne sont pas mis à sa charge.

Réduction du prix ou résolution de la vente

La réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les situations prévues par le droit applicable, notamment si la mise en conformité est légitimement refusée, n’intervient pas dans le délai légal, occasionne un inconvénient majeur ou si le défaut est suffisamment grave.

Effet d’une réparation ou d’un remplacement

En cas de réparation, la durée de cette garantie est prolongée de six mois. En cas de remplacement du produit, un nouveau délai de garantie court, conformément aux dispositions légales, à compter de la date de livraison du produit de remplacement.

Vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le défaut, caché et existant au moment de la vente, rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Les recours et délais sont ceux prévus par le droit applicable.

Usure et usage

L’usure normale liée au port ou à l’entretien d’un vêtement, une dégradation résultant d’un usage contraire aux instructions d’entretien, un accident postérieur à la livraison ou une modification effectuée après réception ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité imputable au vendeur.

Ces situations ne font toutefois pas obstacle à l’examen d’un défaut distinct relevant d’une garantie légale.

Réception et acceptation

Une fois le paiement validé, un courriel automatique confirme la réception de la commande. Cette confirmation ne vaut pas acceptation définitive et reste soumise aux vérifications nécessaires de paiement, de stock, d’adresse et de prévention de la fraude avant préparation.

Aucun article de remplacement n’est ajouté sans l’accord exprès du client.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement est effectué les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande reçue avant 17 h 00, heure de Paris, est intégrée au traitement du jour ; toute commande reçue après 17 h 00 est traitée à partir du prochain jour ouvré.

Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvré.

Délai de préparation

La préparation nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre les vérifications de paiement et de stock, la préparation des articles, le contrôle de la référence et de la variante, puis l’emballage.

Le délai de préparation est présenté séparément et n’est pas intégré à l’estimation de livraison.

Adresse et modification

Avant l’expédition, toute demande de modification de l’adresse ou des coordonnées peut être adressée à contact@furnicrafto.com ou communiquée au +1 (314) 494-2689. La modification n’est appliquée que si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et si la nouvelle adresse peut être validée.

Après remise au transporteur, FURNICRAFTO ne peut plus modifier l’adresse.

Frais de livraison

Zone, origine, transporteur et délai

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers des adresses situées en France. Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays. Les expéditions sont confiées à USPS.

Le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrés. Il concerne uniquement l’acheminement après expédition et peut varier selon la destination en France et les conditions de transport.

Suivi et colis multiples

Après expédition, un courriel de confirmation indique le ou les numéros de suivi ainsi que les informations disponibles pour suivre l’acheminement.

Selon le stock, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Le message d’expédition précise les références de suivi disponibles pour chaque lot.

Date souhaitée, absence et échec de livraison

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage de remise souhaitée à contact@furnicrafto.com ou au +1 (314) 494-2689. FURNICRAFTO transmet cette indication au transporteur, sans garantie de remise à la date demandée, celle-ci restant soumise à l’organisation du transport et aux possibilités du circuit de livraison.

En cas d’absence ou d’échec de remise, le suivi du transporteur précise les démarches disponibles pour une nouvelle présentation ou une mise à disposition. Un coût supplémentaire n’est imputé au client que s’il résulte d’une demande particulière du client ou d’une situation qui lui est imputable et si ce coût a été clairement communiqué avant son acceptation.

Retard, perte ou dommage

En cas de retard important, de suivi bloqué, de perte présumée ou de colis endommagé, le client doit contacter contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 avec son numéro de commande. FURNICRAFTO procède alors aux vérifications nécessaires avec le transporteur et détermine la solution adaptée à la situation.

À défaut de date de délivrance convenue, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si les conditions légales sont réunies. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir dans les conditions prévues par la loi.

Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.

Droits et taxes à l’importation

Les prix et le montant final au paiement sont exprimés en euros. Le montant final présenté au paiement inclut la TVA applicable et les frais de livraison. Les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement vers la France restent à la charge de FURNICRAFTO. Aucun montant supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Retrait sur place

Le retrait en entrepôt ou sur place n’est pas disponible.

Moyens acceptés

Les paiements acceptés sont Visa, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas disponibles.

Tous les montants affichés au client sont libellés en euros, et le règlement de la commande est effectué en euros.

Montant présenté avant validation

Avant validation du paiement, le récapitulatif indique le prix des articles, la TVA applicable, les frais de livraison et le montant total. Le montant final présenté correspond à la somme à régler pour la commande, sauf modification demandée par le client avant l’acceptation définitive.

Autorisation et débit

Lors de la validation du paiement, le prestataire sollicite l’autorisation de la carte. Selon le fonctionnement de la banque, une autorisation temporaire peut apparaître avant l’enregistrement définitif du débit.

En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas préparée tant qu’un paiement accepté n’a pas été obtenu. Si l’opération est annulée ou échoue avant capture définitive, la levée d’une autorisation temporaire dépend du traitement bancaire lié à la carte.

Vérification antifraude

Toute transaction présentant un signal de risque peut faire l’objet d’une vérification complémentaire portant sur les données de commande, l’adresse, le moyen de paiement et les éléments nécessaires à l’identification de l’acheteur. Une commande peut être refusée si un risque sérieux de fraude, un paiement non autorisé, une adresse invérifiable ou une incohérence importante empêche son traitement.

Données de carte

Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement de paiement prévu lors du règlement et traitées par le prestataire de paiement. FURNICRAFTO conserve uniquement les références nécessaires au suivi de la transaction, au rapprochement de la commande, au remboursement et au traitement d’une contestation, sans enregistrer dans ses propres fichiers le numéro complet de carte ni le cryptogramme.

Remboursements

Tout remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription du crédit sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon le délai de traitement bancaire.

Si ce délai bancaire est dépassé après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut contacter contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 en indiquant son numéro de commande.

Facturation

Les informations de facturation correspondent aux données fournies lors de la commande. Toute demande relative à un justificatif de commande ou à une facture peut être adressée à contact@furnicrafto.com.

Responsable et principe

FURNICRAFTO constitue le point de contact pour les choix de confidentialité liés à la boutique. Toute question peut être adressée à contact@furnicrafto.com.

Un cookie est une information enregistrée ou consultée sur le terminal lors de l’utilisation d’un service en ligne. Les technologies similaires incluent notamment les identifiants de session, les pixels et les stockages locaux.

Catégories utilisées

Shopify et traceurs techniques

Shopify utilise les identifiants techniques nécessaires à la session, au panier, à la sécurité, au passage en caisse, à la gestion du consentement et au fonctionnement de la boutique. Lorsque leur usage est exempté de consentement, ces identifiants sont limités aux finalités strictement nécessaires.

Les identifiants liés à une session ou à un compte permettent d’assurer la continuité entre les pages et de reconnaître un état de connexion. Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires non essentielles avant l’obtention du consentement requis.

Choix du visiteur

La bannière de consentement propose trois choix de même niveau d’accès : « Accepter », « Refuser » et « Paramètres des préférences ». Le refus des traceurs non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles d’achat.

Le choix d’accepter ou de refuser est conservé pendant une durée de 6 mois afin de ne pas solliciter le visiteur à chaque page. Ce choix peut être modifié depuis le gestionnaire de préférences de la boutique.

Durée des traceurs

Les traceurs de session expirent à la fin de la session ou à l’issue de la durée technique nécessaire à leur fonction. Les traceurs persistants sont conservés pendant la durée définie pour leur finalité, sans dépasser la période nécessaire au service concerné. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois.

Les durées appliquées aux services de mesure ou de publicité sont définies en cohérence avec leur finalité et avec le choix de l’utilisateur.

Transferts de données

L’utilisation de Shopify, de services de mesure et de services publicitaires peut entraîner des traitements hors de l’Espace économique européen. Les transferts concernés sont encadrés par un mécanisme juridique reconnu et par les mesures requises pour assurer le niveau de protection applicable.

Vendeur, champ d’application et contact

Le vendeur exerce sous la marque FURNICRAFTO. Adresse : 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Téléphone : +1 (314) 494-2689. Courriel : contact@furnicrafto.com.

Ces ventes s’adressent aux consommateurs agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle et demandant une livraison en France.

Produits et disponibilité

Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques de l’article. Les images sont fournies à titre indicatif et le rendu des couleurs peut varier selon les écrans.

La disponibilité est contrôlée avant préparation. Si un article devient indisponible après validation du paiement, le client est contacté afin de choisir la solution proposée. Aucun autre article n’est substitué sans son accord exprès.

Prix, TVA et livraison

Les prix destinés à la France sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Le montant final présenté au paiement inclut les articles, la TVA applicable et les frais de livraison.

Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 170,99 €, les frais de livraison sont de 9,81 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 171,00 €, la livraison est gratuite.

Les commandes à destination de la France sont expédiées depuis les États-Unis. Les droits d’importation et la TVA d’importation restent à la charge de FURNICRAFTO. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Parcours de commande et correction des erreurs

Sur la fiche produit, le client sélectionne les options disponibles puis choisit « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». L’option « Acheter maintenant » conduit directement au paiement, où les informations nécessaires sont saisies avant validation finale.

Avec « Ajouter au panier », le client accède au panier, vérifie les articles puis poursuit vers le paiement. Avant validation, il peut modifier les quantités, supprimer un article, vérifier l’adresse et contrôler le montant total.

La validation finale du paiement déclenche la demande d’autorisation du règlement. Un courriel confirme ensuite la réception de la commande.

Formation du contrat et refus d’une commande

Le contrat est formé après acceptation de la commande, validation du paiement et envoi d’une confirmation sur un support durable par courriel. Avant expédition, FURNICRAFTO peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, de paiement refusé, d’adresse invérifiable, d’erreur matérielle manifeste empêchant l’exécution ou de motif sérieux lié à la fraude.

Si FURNICRAFTO annule une commande déjà payée, les sommes correspondantes sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Les paiements sont effectués exclusivement en euros avec Visa, American Express ou JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Les données complètes de carte sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement. Les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude peuvent justifier une vérification proportionnée avant acceptation de la commande.

Préparation, expédition et livraison

La préparation nécessite 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 00, heure de Paris, sont intégrées au traitement du jour ; celles reçues après 17 h 00 sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Les expéditions sont confiées à USPS. L’estimation de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés. Le délai de préparation et l’estimation de livraison demeurent présentés séparément.

La livraison est proposée uniquement en France. Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Après expédition, le client reçoit les informations de suivi disponibles.

Risque et propriété

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession. La propriété de l’article demeure au vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.

Retard ou absence de délivrance

À défaut de date de délivrance convenue, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai ou la date convenue est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Si la date constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi. Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée, par courriel à contact@furnicrafto.com ou par téléphone au +1 (314) 494-2689. Après expédition, l’annulation directe n’est plus possible ; le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception.

Droit de rétractation

Le consommateur bénéficie de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Après notification, les biens doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours. Avant l’envoi, le client contacte FURNICRAFTO afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont pris en charge par FURNICRAFTO.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont soumis à l’exception légale au droit de rétractation.

Remboursement après rétractation

Le remboursement inclut le prix payé et les frais correspondant au mode de livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, FURNICRAFTO peut le différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Échange

Toute demande d’échange doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Les frais de transport standard du retour et de l’envoi de remplacement sont pris en charge par FURNICRAFTO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Garanties légales et service après-vente

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance et de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. Les solutions de mise en conformité sont mises en œuvre sans frais lorsque les conditions légales sont réunies.

Les demandes doivent être adressées à contact@furnicrafto.com, au +1 (314) 494-2689 ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, avec le numéro de commande et les éléments utiles.

Données personnelles, cookies et propriété intellectuelle

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la prévention de la fraude sont traitées sur les bases juridiques applicables. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne sont activés qu’après le choix requis.

La marque, les contenus de la boutique, les éléments graphiques et les textes originaux demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Force majeure et responsabilité

Tout événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie et empêchant l’exécution d’une obligation est apprécié au regard des règles applicables à la force majeure. Cette règle ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur relatifs à la délivrance, au remboursement, à la conformité et à la rétractation.

Aucune clause des présentes ne peut supprimer ni réduire un droit impératif reconnu au consommateur français.

Archivage, preuve et accès au contrat

Les éléments de commande, confirmations, factures, échanges et données nécessaires à la preuve du contrat sont archivés pendant les périodes imposées ou permises par les règles applicables. Le client peut obtenir une copie des éléments contractuels disponibles en communiquant son numéro de commande et les informations permettant de l’identifier.

Acceptation, droit applicable et juridiction

La validation finale de la commande vaut acceptation des conditions de vente applicables au moment de l’achat. Toute modification ultérieure des présentes conditions reste sans effet rétroactif sur une commande déjà conclue.

Les règles applicables à la vente ne peuvent priver le consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie. En cas de litige, il conserve les choix de juridiction prévus par les règles impératives de procédure et de protection des consommateurs.

Divisibilité

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Modèle de rétractation

Parcours de paiement

Avant de valider le règlement, le client vérifie son panier, son adresse, les frais de livraison et le montant total. Le paiement est ensuite transmis au prestataire de paiement pour autorisation et, selon le circuit bancaire, authentification.

Chiffrement et données de carte

Les pages de paiement utilisent une connexion chiffrée HTTPS reposant sur les mécanismes TLS pris en charge par l’infrastructure de commerce électronique. Les données complètes de carte sont transmises à l’environnement de paiement et ne sont pas enregistrées dans les propres fichiers de FURNICRAFTO.

FURNICRAFTO conserve uniquement les informations de transaction nécessaires au suivi, notamment le montant, le statut, la référence de paiement et les données liées à un remboursement ou à une contestation.

Autorisation et authentification

Le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte appliquent leurs propres contrôles d’autorisation. Une authentification supplémentaire peut être requise par l’émetteur selon le profil de la transaction et les règles bancaires applicables.

Prévention de la fraude

Certains signaux de risque peuvent entraîner une vérification complémentaire portant sur l’adresse, la cohérence de la commande, l’historique de transaction disponible et les éléments nécessaires à l’identification de l’acheteur. Une commande présentant un risque sérieux peut être suspendue avant expédition ou refusée après examen.

Les informations complémentaires demandées doivent rester proportionnées au contrôle. Aucun document sans lien avec la vérification n’est requis.

Conseils au client

• Utiliser un appareil et un réseau de confiance.
• Ne jamais communiquer le cryptogramme, le mot de passe du compte ou un code d’authentification à une personne non autorisée.
• Contrôler le montant et le nom du marchand avant toute validation d’une authentification bancaire.
• Signaler sans délai toute transaction inconnue à l’émetteur de la carte et à FURNICRAFTO.

Paiement refusé, débit en double ou opération inconnue

En cas de paiement refusé, de débit en double ou d’opération inconnue liée à une commande FURNICRAFTO, le client doit contacter contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 avec les informations disponibles sur la transaction.

Tout débit en double confirmé donne lieu au remboursement correspondant. Une opération contestée est examinée au regard des données de commande et de paiement disponibles, en coordination avec le prestataire concerné.

Remboursement

Tout remboursement dû est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, le délai d’inscription bancaire est de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Les références de remboursement sont conservées pendant la durée utile au suivi et à la preuve de l’opération.

Accès, partage et conservation des données

L’accès aux données de paiement conservées par FURNICRAFTO est limité aux personnes qui en ont besoin pour la commande, la comptabilité, le remboursement, la prévention de la fraude ou une contestation. Les prestataires de paiement, Shopify et les services techniques concernés reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur intervention.

Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables. Les durées de conservation sont déterminées au regard des obligations de preuve, de comptabilité, de prévention de la fraude et de gestion des litiges.

Incident de sécurité

Tout incident concernant des données de paiement ou des données personnelles est évalué selon sa nature, son étendue et le risque pour les personnes. Les autorités et les personnes concernées sont informées lorsque les seuils réglementaires applicables l’exigent.

Contestations de carte

Le client demeure libre de contacter l’émetteur de sa carte pour contester une opération. FURNICRAFTO peut transmettre au prestataire de paiement les preuves de commande, de livraison, de remboursement ou d’échange nécessaires à l’examen de cette contestation.

Annulation avant expédition

La demande doit être adressée à contact@furnicrafto.com ou communiquée au +1 (314) 494-2689, avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les articles concernés.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, FURNICRAFTO interrompt la préparation des articles concernés lorsque l’annulation reste matériellement possible.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée directement. Après réception, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires. Les frais de retour liés à l’exercice de ce droit restent à la charge de FURNICRAFTO.

Annulation partielle

L’annulation peut concerner une partie des articles tant que ceux-ci n’ont pas été expédiés. Le remboursement correspond aux sommes effectivement payées pour les éléments annulés, sous réserve des règles tarifaires applicables à la commande restante.

Article personnalisé

Pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer selon les circonstances. Les erreurs de fabrication, les défauts de conformité et les autres défauts restent couverts par les protections légales applicables.

Annulation par FURNICRAFTO

Avant expédition, FURNICRAFTO peut annuler une commande en cas d’indisponibilité de l’article, de paiement refusé, d’adresse invérifiable, d’erreur matérielle manifeste empêchant l’exécution ou de motif sérieux lié à la prévention de la fraude.

Le client est informé de toute annulation. Si un paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant est remboursé en totalité sur le moyen de paiement d’origine. Aucun frais d’annulation non annoncé avant l’achat n’est facturé.

Remboursement d’une annulation

Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Ce délai bancaire court à compter de l’émission effective du remboursement.

Retard de livraison et résolution

Si la délivrance n’intervient pas à la date convenue ou, à défaut de date convenue, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut demander la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si elle n’intervient toujours pas.

Lorsque la date de délivrance constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions légales. Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Prix en euros et TVA

Les prix des produits sont affichés en euros et incluent la TVA applicable au marché français. Le montant final du paiement est également exprimé en euros.

Frais de livraison

Montant final

Avant validation du paiement, le récapitulatif précise le prix des articles, les frais de livraison et le total à régler. Le total présenté au paiement inclut la TVA applicable et les frais de livraison.

Aucun frais obligatoire lié à la commande n’est ajouté après validation finale s’il n’a pas été présenté avant l’achat.

Importation et livraison avec droits acquittés

Les commandes à destination de la France sont expédiées depuis les États-Unis. Les droits d’importation et la TVA d’importation restent à la charge de FURNICRAFTO. Le client ne règle aucun montant supplémentaire de droits ou de TVA d’importation au moment de la réception.

Erreur manifeste de prix

Toute erreur matérielle manifeste de prix constatée avant la formation définitive du contrat peut conduire à corriger l’affichage et à demander une nouvelle validation avant exécution. Si la commande ne peut être acceptée pour ce motif, le client en est informé et toute somme déjà encaissée pour cette commande est remboursée.

Une fois le contrat formé, le prix convenu pour la commande ne peut être augmenté unilatéralement. Toute modification ultérieure des prix ne s’applique qu’aux commandes conclues après son entrée en vigueur.

Remboursement et TVA

Lorsqu’un remboursement est dû, son montant correspond au prix réellement payé, TVA comprise. En cas de rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client reste exclu.

Facture et justificatifs

Toute demande de facture ou de justificatif de commande peut être adressée à contact@furnicrafto.com, avec le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Point de départ du délai

Pour un article unique, le délai de 14 jours court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, l’échéance est reportée au prochain jour ouvré.

Notification de la décision

Le consommateur notifie sa décision à FURNICRAFTO par une déclaration claire adressée à contact@furnicrafto.com, communiquée au +1 (314) 494-2689 ou envoyée par courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Aucun motif n’est exigé.

Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans constituer l’unique mode de notification.

Retour du bien

Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours. Avant l’envoi, le client contacte FURNICRAFTO afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions d’acheminement.

Les frais de transport du retour restent à la charge de FURNICRAFTO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Examen du produit

Le consommateur peut manipuler et essayer le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, dans des conditions comparables à celles raisonnablement admises en magasin.

L’absence d’emballage d’origine ou l’essayage d’un vêtement ne suffit pas, à lui seul, à priver le consommateur du droit de rétractation. Une dépréciation peut toutefois être retenue si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception ne porte pas atteinte aux droits relatifs à un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation.

Remboursement

Le remboursement inclut les sommes versées pour les articles concernés et les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FURNICRAFTO est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Après émission, l’inscription du crédit sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Les majorations légales prévues en cas de remboursement tardif s’appliquent lorsqu’un retard imputable au vendeur dépasse le délai fixé par la loi.

Modèle de rétractation