Droit de Rétractation

Éditeur et contact

Le site marchand est exploité sous la marque FURNICRAFTO. Adresse de contact et d’activité : 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Téléphone : +1 (314) 494-2689. Courriel : contact@furnicrafto.com.

Les demandes des clients et des autorités sont à adresser directement à contact@furnicrafto.com. Le service client en français est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Plateforme technique

La boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify. Les fonctions de catalogue, panier, compte client, paiement, gestion des commandes et paramètres de confidentialité reposent sur cette infrastructure technique.

Propriété intellectuelle

La marque FURNICRAFTO, son identité visuelle, les textes originaux, la présentation du site, les éléments graphiques et les contenus créés pour la boutique sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Les éléments appartenant à des tiers restent soumis aux droits de leurs titulaires.

Toute reproduction, extraction, adaptation, diffusion ou exploitation substantielle d’un contenu protégé sans autorisation du titulaire concerné est interdite, sauf exception prévue par la loi.

Contenus et liens externes

Les informations relatives aux produits, prix, stocks, paiements, traitements de commande et services sont présentées avec le niveau de précision disponible au moment de la consultation. Une erreur matérielle manifeste peut être corrigée avant la formation définitive du contrat.

Les liens menant vers des services externes sont fournis pour l’accès au service concerné. Le contenu, la disponibilité et les pratiques de ces sites relèvent de leurs propres exploitants.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement pour la boutique FURNICRAFTO est joignable à l’adresse 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, au +1 (314) 494-2689 et par courriel à contact@furnicrafto.com.

Une demande concernant les données personnelles peut être envoyée par courriel ou par courrier. Les informations demandées pour vérifier l’identité sont limitées à ce qui est nécessaire pour éviter qu’une demande soit exécutée au bénéfice d’un tiers non autorisé.

Données collectées et origine

Les données fournies directement comprennent le nom, le prénom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les informations de compte, le contenu de la commande, les préférences communiquées au service client et les messages adressés à FURNICRAFTO.

Les données liées au paiement comprennent le montant, le moyen de paiement sélectionné, le statut de l’autorisation et les références de transaction nécessaires au rapprochement. FURNICRAFTO n’enregistre pas dans ses propres fichiers le numéro complet de carte ni le cryptogramme.

Les données techniques comprennent l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les journaux de connexion, les pages consultées, les événements de navigation, les identifiants de cookies et les identifiants publicitaires soumis au consentement lorsque celui-ci est requis.

Finalités et bases juridiques

Caractère nécessaire ou facultatif

Les informations identifiées dans le parcours de commande comme nécessaires servent à créer la commande, traiter le paiement, établir la livraison et assurer le suivi. Sans ces informations, la commande ne peut pas être exécutée.

Les données destinées à la prospection, à la personnalisation publicitaire ou aux traceurs non essentiels sont facultatives et reposent sur le choix du visiteur. Le refus de ces traitements n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du catalogue, du panier et de la commande.

Destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes intervenant pour FURNICRAFTO dans la gestion des commandes et aux prestataires nécessaires à l’exploitation de la boutique. Shopify intervient pour l’infrastructure de commerce électronique. Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires à l’autorisation et au règlement. USPS reçoit les données nécessaires à l’expédition et au suivi.

Transferts hors de l’Espace économique européen

L’exploitation depuis les États-Unis, l’infrastructure de commerce électronique et certains prestataires entraînent des traitements en dehors de l’Espace économique européen.

Durées de conservation

Les données de commande, de paiement, de facturation et de remboursement sont conservées pendant les périodes nécessaires à l’exécution du contrat, au traitement du service après-vente et au respect des obligations comptables, fiscales, probatoires et de consommation.

Les échanges de service client et de réclamation sont conservés pendant la durée de traitement du dossier puis pendant la période utile à la défense des droits. Les journaux techniques et données de sécurité sont conservés pendant une durée proportionnée à la prévention des incidents. Les données fondées sur le consentement cessent d’être utilisées pour la finalité concernée après retrait du consentement, sous réserve des obligations de preuve.

Droits des personnes

Le client dispose, selon les conditions prévues par le droit applicable, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer son consentement. La demande est adressée à contact@furnicrafto.com ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

Une réponse est fournie dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, avec information de la personne dans le délai initial.

Une réclamation concernant la protection des données peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Décisions automatisées et profilage

Les signaux automatisés de détection de fraude servent à orienter la vérification d’une transaction. Une décision défavorable ayant un effet significatif sur une commande fait l’objet d’un examen tenant compte des informations disponibles et des éléments complémentaires transmis par le client.

Mineurs, sécurité et incidents

La vente en ligne s’adresse aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure un achat ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal. FURNICRAFTO ne recherche pas volontairement des données d’enfants pour des finalités publicitaires.

Des mesures d’accès restreint, de chiffrement des transmissions, de gestion des habilitations, de journalisation et de contrôle des prestataires sont appliquées en fonction des risques. En cas de violation de données présentant un risque pour les droits et libertés, les démarches de notification et d’information prévues par la réglementation sont appliquées.

Évolution des pratiques

Le contenu de cette page est ajusté lorsque les traitements, les outils ou les obligations applicables évoluent. Lorsqu’une modification affecte de manière substantielle l’usage des données personnelles, une information adaptée est présentée aux personnes concernées.

Canaux et horaires

Le service après-vente est joignable par courriel à contact@furnicrafto.com et par téléphone au +1 (314) 494-2689, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Informations utiles au dossier

La demande comprend le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné, une description précise du problème et, lorsque cela aide à constater l’état du produit, des photos ou une courte vidéo.

Une pièce d’identité n’est demandée que lorsqu’une vérification d’identité est nécessaire et proportionnée à la demande. Les données sans lien avec le traitement du dossier ne sont pas requises.

Examen d’un article

L’examen commence par la vérification de la commande, de la référence, de la taille, de l’état déclaré et des éléments transmis. Pour un vêtement, les vérifications portent notamment sur les défauts de matière, de couture, de finition, les dommages de transport, les articles manquants et les erreurs de préparation.

Une solution est déterminée selon la nature du dossier et les droits du consommateur : réparation adaptée, remplacement, nouvel envoi, réduction du prix ou remboursement. Pour un défaut relevant de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais de transport, de matériau ni de main-d’œuvre pour le consommateur.

Transport lié au service après-vente

Lorsqu’un retour est nécessaire, le client contacte FURNICRAFTO avant l’envoi. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont alors communiquées. En cas d’article défectueux, endommagé, incomplet ou envoyé par erreur, les frais de transport nécessaires au traitement sont pris en charge par FURNICRAFTO.

Délais liés à la conformité

La mise en conformité par réparation ou remplacement intervient dans le cadre du délai légal applicable, sans dépasser 30 jours à compter de la demande lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies. Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas réalisable dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente est examinée selon la situation.

Suivi et conservation

Le client peut demander l’état d’avancement de son dossier par les coordonnées de service après-vente. Les échanges, justificatifs et décisions de traitement sont conservés pendant la durée utile au suivi du dossier et à l’exercice des droits légaux.

Accès au site et capacité

L’accès au catalogue est ouvert aux visiteurs disposant d’un équipement et d’une connexion compatibles. Les opérations d’achat sont réservées aux personnes disposant de la capacité juridique pour conclure un contrat ou agissant avec l’autorisation de leur représentant légal.

Le visiteur utilise le site de manière loyale et conformément aux lois applicables, aux droits des tiers et aux fonctions prévues par la boutique.

Compte client

Lorsqu’un compte est créé, les informations fournies sont exactes et tenues à jour. Le titulaire conserve la confidentialité de ses identifiants et informe FURNICRAFTO lorsqu’il constate un accès non autorisé ou une utilisation anormale de son compte.

FURNICRAFTO peut suspendre l’accès à un compte lorsqu’un usage frauduleux, une atteinte à la sécurité, une usurpation d’identité ou une violation grave des présentes conditions est constaté. Les droits attachés à une commande déjà conclue restent soumis aux règles impératives de protection du consommateur.

Usages interdits

• Introduire un code malveillant, contourner une mesure de sécurité ou perturber le fonctionnement du site.
• Collecter des données personnelles ou du contenu du site par un procédé automatisé non autorisé.
• Utiliser une identité, une adresse, un moyen de paiement ou un compte appartenant à un tiers sans autorisation.
• Publier ou transmettre un contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Exploiter de manière substantielle les contenus protégés de FURNICRAFTO sans autorisation.

Informations relatives aux produits

Les photographies, dimensions, descriptions, couleurs et détails de finition servent à présenter les articles. L’affichage d’une couleur varie selon l’écran et ses réglages. Les différences mineures qui ne modifient pas les caractéristiques essentielles sont appréciées au regard du produit effectivement reçu et des droits légaux du consommateur.

La disponibilité indiquée sur une fiche produit peut évoluer jusqu’à la validation définitive de la commande. Aucun article de remplacement n’est expédié sans l’accord exprès du client.

Disponibilité technique

Des opérations de maintenance, de sécurité ou de correction peuvent interrompre temporairement certaines fonctions. L’accès au site reste soumis aux contraintes techniques du réseau, de l’hébergement et des services nécessaires au commerce électronique.

Liens et services tiers

Certaines fonctions conduisent vers des services de paiement, de suivi ou d’information exploités par des tiers. Leur fonctionnement et leurs contenus relèvent de leurs exploitants. L’usage du site FURNICRAFTO n’autorise aucune atteinte aux droits de ces tiers.

Responsabilité et droits impératifs

Aucune limitation figurant sur cette page n’a pour effet d’écarter un droit impératif accordé au consommateur français. La responsabilité de FURNICRAFTO est appréciée selon le droit applicable, la nature de l’obligation concernée, le lien de causalité et le préjudice démontré.

Pour toute question d’utilisation du site ou réclamation, le client peut écrire à contact@furnicrafto.com, appeler le +1 (314) 494-2689 ou adresser un courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

Comment déposer une réclamation

La réclamation est envoyée par courriel à contact@furnicrafto.com, par téléphone au +1 (314) 494-2689 ou par courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.

Le message indique le numéro de commande lorsqu’il existe, l’objet de la réclamation, les faits utiles, la solution demandée et les pièces permettant d’examiner le dossier, telles qu’une photo d’un article endommagé, un justificatif d’expédition ou un relevé montrant une anomalie de paiement.

Enregistrement et examen

La réclamation est enregistrée afin d’en conserver la trace et d’identifier les actions nécessaires. Un accusé de réception est adressé après enregistrement. Lorsque des informations manquent pour comprendre le dossier, une demande ciblée est envoyée au client.

L’examen porte sur les données de commande, les échanges antérieurs, les informations de paiement disponibles, les éléments de préparation, le suivi du transporteur et les justificatifs transmis. Les données sont utilisées uniquement dans la mesure utile au traitement et à la défense des droits des parties.

Solutions examinées

• Réparation adaptée lorsque l’article et la situation s’y prêtent.
• Remplacement ou nouvel envoi lorsque la demande est fondée et que l’article est disponible.
• Réduction du prix lorsque les conditions légales sont réunies.
• Remboursement sur le moyen de paiement d’origine lorsque la vente est résolue ou qu’un remboursement est dû.
• Correction d’une erreur de facturation, d’adresse ou de données lorsque la correction reste réalisable.

Frais et droits du consommateur

Le dépôt et l’examen d’une réclamation ne donnent lieu à aucun frais de traitement facturé au client. Une réclamation n’enlève ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Lorsque l’examen prend plus de temps en raison d’une vérification auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un service technique, le client est informé de l’état du dossier. La clôture donne lieu à une réponse écrite lorsqu’une adresse électronique ou postale est disponible.

Recours d’information européen

Après avoir adressé une réclamation écrite à FURNICRAFTO, le consommateur peut également consulter le portail européen consacré aux recours des consommateurs pour connaître les voies d’action disponibles.

Identité de la marque

FURNICRAFTO exploite sa boutique en ligne depuis l’adresse 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Le marché desservi est la France. Les demandes clients sont reçues à contact@furnicrafto.com et au +1 (314) 494-2689.

L’activité est développée autour d’un catalogue de vêtements présenté en ligne avec des informations de taille, de variante, de prix et de disponibilité.

Préparation et expédition

Les commandes sont préparées aux États-Unis. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. USPS est le transporteur indiqué pour l’expédition. La livraison est proposée en France et n’est pas proposée vers d’autres pays.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids ou les dimensions des articles. Après expédition, le courriel de suivi précise les numéros de suivi disponibles pour les colis concernés.

Contrôle avant expédition

La préparation comprend la vérification de la référence commandée, de la variante sélectionnée, de la quantité, de l’état visuel et de l’emballage avant remise au transporteur. Une anomalie de stock identifiée avant l’expédition donne lieu à une prise de contact avec le client avant toute substitution.

Service au marché français

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant final présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison. Les droits et taxes d’importation liés à l’acheminement vers la France sont pris en charge par FURNICRAFTO, de sorte qu’aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au moment de la réception.

Le service client en français est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France, à contact@furnicrafto.com et au +1 (314) 494-2689.

Après la réception

Le service après-vente traite les questions liées aux articles reçus, aux dommages de transport, aux erreurs de préparation, aux échanges, aux remboursements et aux garanties légales. L’adresse de retour est communiquée après la prise de contact afin d’orienter correctement chaque envoi.

Délai et demande

Le client contacte FURNICRAFTO dans les 14 jours calendaires suivant la réception par courriel à contact@furnicrafto.com ou par téléphone au +1 (314) 494-2689. La demande indique le numéro de commande, l’article concerné, la taille ou la variante souhaitée et les coordonnées du client.

Lorsque le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, l’échéance est reportée au prochain jour ouvré.

État de l’article

L’article est retourné avec ses éléments d’identification et dans un état permettant sa remise en circulation, sous réserve de l’examen raisonnable nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cet examen peut entraîner une prise en compte de la dépréciation réellement constatée.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’essayer un vêtement dans les conditions comparables à un essayage en magasin ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Articles personnalisés

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation. Une non-conformité, un défaut ou une erreur de préparation reste traité selon les droits légaux applicables.

Retour et adresse

Avant tout envoi, le client prend contact avec FURNICRAFTO. L’adresse de retour et les instructions d’expédition lui sont communiquées à ce moment. Les frais de transport standard nécessaires au retour de l’article et à l’envoi de l’article de remplacement sont pris en charge par FURNICRAFTO.

Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Disponibilité et différence de prix

L’échange dépend du stock de la taille ou de la variante demandée. Si l’article de remplacement n’est plus disponible, le client peut choisir un autre article accepté dans le cadre de l’échange ou demander le remboursement du montant dû.

Lorsque le nouvel article a un prix inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine. Lorsque son prix est supérieur, la différence est réglée en euros avec l’un des moyens de paiement acceptés avant l’expédition du remplacement.

Préparation du remplacement

Après réception et contrôle de l’article retourné, le remplacement accepté entre dans le cycle de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. L’estimation de livraison de l’envoi de remplacement est de 6 à 14 jours ouvrés. Ces deux périodes restent présentées séparément.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette protection concerne un article qui ne correspond pas au contrat, ne présente pas les qualités annoncées, n’est pas propre à l’usage attendu d’un bien de même type ou comporte un défaut relevant de la conformité.

Le vendeur responsable de la mise en œuvre de cette garantie est FURNICRAFTO. La demande est adressée à contact@furnicrafto.com, au +1 (314) 494-2689 ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, avec le numéro de commande ou une preuve d’achat et une description du défaut.

Réparation ou remplacement

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement dans les limites prévues par la loi, notamment lorsque l’option retenue entraîne un coût manifestement disproportionné par rapport à l’autre solution.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur et sans dépasser 30 jours à compter de la demande. Les frais nécessaires de transport, de matériau et de main-d’œuvre liés à cette mise en conformité ne sont pas facturés au consommateur.

Réduction du prix ou résolution de la vente

Une réduction du prix ou la résolution de la vente est ouverte dans les situations prévues par le droit applicable, notamment lorsque la mise en conformité est refusée à juste titre, n’intervient pas dans le délai légal, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut est suffisamment grave.

Effet d’une réparation ou d’un remplacement

En cas de réparation, la durée de cette garantie est prolongée de six mois. En cas de remplacement du produit, un nouveau délai de garantie commence à courir conformément aux dispositions légales, à compter de la date de livraison du produit de remplacement.

Vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque le défaut était caché, existait au moment de la vente et rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Les recours et délais sont ceux prévus par le droit applicable.

Usure et usage

L’usure normale liée au port et à l’entretien d’un vêtement, une dégradation causée par un usage contraire aux instructions d’entretien, un accident postérieur à la livraison ou une modification réalisée après réception ne constituent pas, par eux-mêmes, un défaut de conformité imputable au vendeur.

Ces exclusions n’écartent pas l’examen d’un défaut distinct relevant d’une garantie légale.

Réception et acceptation

Après la validation du paiement, un courriel automatique confirme la réception de la commande. Cette confirmation de réception ne remplace pas les vérifications de paiement, de stock, d’adresse et de prévention de la fraude nécessaires à l’acceptation et à la préparation.

Aucun article de substitution n’est ajouté sans l’accord exprès du client.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement est organisé les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande reçue avant 17 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 entre dans le traitement à partir du prochain jour ouvré.

Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvré.

Délai de préparation

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre les vérifications de paiement et de stock, la préparation des articles, le contrôle de la référence et de la variante, puis l’emballage.

Le délai de préparation n’est pas additionné à l’estimation de livraison dans la présentation des délais.

Adresse et modification

Avant l’expédition, une demande de modification de l’adresse ou des coordonnées peut être envoyée à contact@furnicrafto.com ou communiquée au +1 (314) 494-2689. La modification est appliquée lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que la nouvelle adresse peut être validée.

Après la remise au transporteur, l’adresse n’est plus modifiable par FURNICRAFTO.

Frais de livraison

Zone, origine, transporteur et délai

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers des adresses situées en France. La livraison n’est pas proposée vers d’autres pays. USPS est le transporteur indiqué pour l’expédition.

L’estimation de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés. Cette estimation concerne uniquement l’acheminement après expédition. Elle peut varier selon la destination en France et les conditions de transport.

Suivi et colis multiples

Après l’expédition, un courriel de confirmation contient le ou les numéros de suivi et les informations disponibles pour consulter l’acheminement.

Selon le stock, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être envoyée en plusieurs colis. Le message d’expédition récapitule les références de suivi disponibles pour chaque lot.

Date souhaitée, absence et échec de livraison

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage de remise souhaitée à contact@furnicrafto.com ou au +1 (314) 494-2689. FURNICRAFTO transmet cette indication au transporteur. La remise reste soumise à l’organisation du transport et aux possibilités du circuit de livraison.

En cas d’absence ou d’échec de remise, le suivi du transporteur indique les démarches disponibles pour une nouvelle présentation ou une mise à disposition. Un coût supplémentaire n’est répercuté au client que lorsqu’il résulte d’une demande particulière du client ou d’une situation qui lui est imputable et que ce coût a été clairement communiqué avant son acceptation.

Retard, perte ou dommage

En cas de retard important, de suivi bloqué, de perte présumée ou de colis endommagé, le client contacte contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 avec son numéro de commande. FURNICRAFTO ouvre les vérifications nécessaires avec le transporteur et examine la solution correspondant à la situation.

Lorsqu’aucune date de délivrance n’a été convenue, le bien est délivré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies. Si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir dans les conditions prévues par la loi.

Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.

Droits et taxes à l’importation

Les prix et le montant final au paiement sont exprimés en euros. La TVA applicable et les frais de livraison sont inclus dans le montant final présenté au paiement. Les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement vers la France sont pris en charge par FURNICRAFTO. Aucun montant supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Retrait sur place

Le retrait en entrepôt ou sur place n’est pas proposé.

Moyens acceptés

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, American Express et JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Tous les montants présentés au client sont en euros. Le paiement d’une commande est réalisé en euros.

Montant présenté avant validation

Le récapitulatif de commande affiche le prix des articles, la TVA applicable, les frais de livraison et le montant total avant la validation du paiement. Le montant final présenté au paiement correspond au montant à régler pour la commande, sous réserve d’une modification demandée par le client avant l’acceptation définitive.

Autorisation et débit

Lors de la validation du paiement, le prestataire de paiement sollicite l’autorisation de la carte. Selon le fonctionnement bancaire, une autorisation temporaire peut apparaître avant l’inscription définitive du débit.

Si le paiement échoue, la commande n’entre pas en préparation tant qu’un paiement accepté n’a pas été obtenu. En cas d’annulation ou d’échec avant capture définitive, la libération d’une autorisation temporaire dépend du traitement bancaire associé à la carte.

Vérification antifraude

Une transaction présentant un signal de risque peut faire l’objet d’une vérification complémentaire portant sur les données de commande, l’adresse, le moyen de paiement et les éléments nécessaires à l’identification de l’acheteur. Une commande peut être refusée lorsqu’un risque de fraude sérieux, un paiement non autorisé, une adresse invérifiable ou une incohérence importante empêche son traitement.

Données de carte

Les données complètes de carte sont saisies dans l’environnement de paiement prévu au moment du règlement et sont traitées par le prestataire de paiement. FURNICRAFTO conserve les références nécessaires au suivi de la transaction, au rapprochement de la commande, au remboursement et au traitement d’une contestation, sans enregistrer dans ses propres fichiers le numéro complet de carte ni le cryptogramme.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription du crédit sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon le délai de traitement bancaire.

Si ce délai bancaire est dépassé après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut contacter contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 avec son numéro de commande.

Facturation

Les informations de facturation reprennent les données fournies lors de la commande. Une demande liée à un justificatif de commande ou à une facture peut être adressée à contact@furnicrafto.com.

Responsable et principe

FURNICRAFTO est le point de contact pour les choix de confidentialité liés à la boutique. Toute question peut être envoyée à contact@furnicrafto.com.

Un cookie est une information enregistrée ou lue sur le terminal lors de la consultation d’un service en ligne. Les technologies similaires comprennent notamment les identifiants de session, pixels et stockages locaux.

Catégories utilisées

Shopify et traceurs techniques

La plateforme Shopify utilise des identifiants techniques nécessaires à la session, au panier, à la sécurité, au passage en caisse, à la gestion du consentement et au fonctionnement de la boutique. Ces identifiants sont limités aux finalités nécessaires lorsque leur usage est exempté de consentement.

Les identifiants liés à une session ou à un compte servent à maintenir la continuité entre les pages et à reconnaître un état de connexion. Ils ne sont pas utilisés pour une finalité publicitaire non essentielle avant le consentement requis.

Choix du visiteur

La bannière de consentement présente trois commandes de même niveau d’accès : « Accepter », « Refuser » et « Paramètres des préférences ». Le refus des traceurs non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles d’achat.

Le choix de consentement ou de refus est conservé pendant une durée de 6 mois afin d’éviter de solliciter le visiteur à chaque page. Le visiteur peut modifier son choix depuis le gestionnaire de préférences de la boutique.

Durée des traceurs

Les traceurs de session expirent à la fin de la session ou selon la durée technique nécessaire à leur fonction. Les traceurs persistants sont conservés pendant la durée définie pour leur finalité, sans dépasser la période nécessaire au service concerné. Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois.

Les durées applicables aux services de mesure ou de publicité sont configurées en cohérence avec la finalité retenue et le choix de l’utilisateur.

Transferts de données

L’usage de Shopify, de services de mesure et de services publicitaires entraîne des traitements hors de l’Espace économique européen. Les transferts concernés sont encadrés par un mécanisme juridique reconnu et par les mesures nécessaires au niveau de protection requis.

Vendeur, champ d’application et contact

Le vendeur utilise la marque FURNICRAFTO. Adresse : 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Téléphone : +1 (314) 494-2689. Courriel : contact@furnicrafto.com.

Les ventes visées concernent des consommateurs agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle et demandant une livraison en France.

Produits et disponibilité

La page du produit présente les principales informations sur le produit. Les images sont fournies à titre indicatif uniquement. Les couleurs affichées peuvent varier en fonction des écrans.

La disponibilité est vérifiée avant la préparation. Si un article devient indisponible après la validation du paiement, le client est contacté et peut choisir la solution proposée. Aucun remplacement par un autre article n’est effectué sans accord exprès.

Prix, TVA et livraison

Les prix destinés à la France sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Le montant final présenté au paiement comprend les articles, la TVA applicable et les frais de livraison.

Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 170,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 9,81 €. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 171,00 €, la livraison est gratuite.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les droits d’importation et la TVA d’importation sont pris en charge par FURNICRAFTO. Aucun paiement supplémentaire de droits ou de TVA d’importation n’est demandé au client lors de la réception.

Parcours de commande et correction des erreurs

Sur une fiche produit, le client sélectionne les options disponibles puis utilise « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Avec « Acheter maintenant », le parcours conduit au paiement, où les informations nécessaires sont saisies avant la validation finale.

Avec « Ajouter au panier », le client ouvre l’icône du panier, vérifie les articles, accède au panier puis au paiement. Avant de valider, il peut corriger les quantités, supprimer un article, vérifier l’adresse et contrôler le montant total.

La validation finale au paiement déclenche la demande d’autorisation du règlement. Un courriel confirme ensuite la réception de la commande.

Formation du contrat et refus d’une commande

Le contrat est formé après acceptation de la commande, validation du paiement et confirmation transmise sur un support durable par courriel. FURNICRAFTO peut refuser ou annuler une commande avant expédition en cas d’indisponibilité, de paiement refusé, d’adresse invérifiable, d’erreur matérielle manifeste empêchant l’exécution ou de motif sérieux lié à la fraude.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par FURNICRAFTO, les sommes correspondantes sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Les paiements sont effectués uniquement en euros avec Visa, American Express ou JCB. Le paiement à la livraison et le paiement fractionné ne sont pas proposés.

Les données complètes de carte sont traitées dans l’environnement du prestataire de paiement. Les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude peuvent entraîner une demande de vérification proportionnée avant l’acceptation.

Préparation, expédition et livraison

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 17 h 00, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ; celles reçues après 17 h 00 entrent dans le traitement à partir du prochain jour ouvré.

USPS est le transporteur indiqué pour l’expédition. L’estimation de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés. Le délai de préparation et l’estimation de livraison sont présentés séparément.

La livraison est proposée uniquement en France. Une commande peut être fractionnée en plusieurs colis. Le client reçoit après expédition les informations de suivi disponibles.

Risque et propriété

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession. La propriété de l’article reste au vendeur jusqu’au paiement intégral du prix.

Retard ou absence de délivrance

Lorsqu’aucune date de délivrance n’a été convenue, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard dépassant la date convenue ou le délai légal, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la loi. Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée, par courriel à contact@furnicrafto.com ou par téléphone au +1 (314) 494-2689. Après expédition, l’annulation directe n’est plus réalisable ; le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Après notification, les biens sont renvoyés dans un délai de 14 jours. Le client contacte FURNICRAFTO avant l’envoi afin de recevoir l’adresse et les instructions de retour. Les frais de retour sont pris en charge par FURNICRAFTO.

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation.

Remboursement après rétractation

Le remboursement comprend le prix payé et les frais correspondant au mode de livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, FURNICRAFTO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription bancaire prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Échange

Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Les frais de transport standard du retour et de l’envoi de remplacement sont pris en charge par FURNICRAFTO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Garanties légales et service après-vente

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance et de la garantie légale contre les vices cachés selon les conditions prévues par la loi. Les solutions de mise en conformité sont mises en œuvre sans frais lorsque les conditions légales sont réunies.

Les demandes sont adressées à contact@furnicrafto.com, au +1 (314) 494-2689 ou à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis, avec le numéro de commande et les éléments utiles.

Données personnelles, cookies et propriété intellectuelle

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la prévention de la fraude sont traitées selon les bases juridiques applicables. Les traceurs non essentiels soumis au consentement ne sont activés qu’après le choix requis.

Les contenus de la boutique, la marque, les éléments graphiques et les textes originaux restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Force majeure et responsabilité

Un événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie et empêchant l’exécution d’une obligation est traité selon les règles applicables à la force majeure. Cette règle n’écarte pas les droits impératifs du consommateur relatifs à la délivrance, au remboursement, à la conformité et à la rétractation.

Aucune clause n’a pour objet de supprimer ou réduire un droit impératif accordé au consommateur français.

Archivage, preuve et accès au contrat

Les éléments de commande, confirmations, factures, échanges et données nécessaires à la preuve du contrat sont archivés pendant les périodes imposées ou permises par les règles applicables. Le client peut demander une copie des éléments contractuels disponibles en communiquant son numéro de commande et les informations permettant de l’identifier.

Acceptation, droit applicable et juridiction

La validation finale de la commande matérialise l’acceptation des conditions applicables à la vente au moment de l’achat. Une modification ultérieure des présentes conditions ne modifie pas rétroactivement une commande déjà conclue.

Les règles de droit applicables à la vente ne privent pas le consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie. En cas de litige, le consommateur conserve les choix de juridiction qui lui sont accordés par les règles impératives de procédure et de protection des consommateurs.

Divisibilité

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions conservent leur effet dans la mesure permise par la loi.

Modèle de rétractation

Parcours de paiement

Le client vérifie son panier, son adresse, les frais de livraison et le montant total avant de valider le règlement. Le paiement est ensuite transmis au prestataire de paiement pour autorisation et, selon le circuit bancaire, authentification.

Chiffrement et données de carte

Les pages de paiement utilisent une connexion chiffrée HTTPS avec les mécanismes TLS pris en charge par l’infrastructure de commerce électronique. Les données complètes de carte sont transmises à l’environnement de paiement et ne sont pas enregistrées dans les propres fichiers de FURNICRAFTO.

FURNICRAFTO conserve les informations de transaction nécessaires au suivi, notamment le montant, le statut, la référence de paiement et les données liées à un remboursement ou à une contestation.

Autorisation et authentification

Le prestataire de paiement et l’émetteur de la carte appliquent leurs contrôles d’autorisation. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’émetteur selon le profil de la transaction et les règles bancaires applicables.

Prévention de la fraude

Des signaux de risque peuvent déclencher une vérification complémentaire portant sur l’adresse, la cohérence de la commande, l’historique de transaction disponible et les éléments nécessaires à l’identification de l’acheteur. Une commande présentant un risque sérieux peut être suspendue avant expédition ou refusée après examen.

Les informations supplémentaires demandées restent proportionnées au contrôle. Un document sans lien avec la vérification n’est pas requis.

Conseils au client

• Utiliser un appareil et un réseau auxquels le client fait confiance.
• Ne pas communiquer le cryptogramme, le mot de passe du compte ou un code d’authentification à une personne non autorisée.
• Vérifier le montant et le nom du marchand avant de valider une authentification bancaire.
• Signaler rapidement une transaction inconnue à l’émetteur de la carte et à FURNICRAFTO.

Paiement refusé, débit en double ou opération inconnue

En cas de paiement refusé, de débit en double ou d’opération inconnue associée à une commande FURNICRAFTO, le client contacte contact@furnicrafto.com ou le +1 (314) 494-2689 avec les informations disponibles sur la transaction.

Un débit en double confirmé donne lieu au traitement du remboursement correspondant. Une opération contestée est examinée avec les données de commande et de paiement disponibles, en coordination avec le prestataire concerné.

Remboursement

Un remboursement dû est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, le délai d’inscription bancaire est de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Les références de remboursement sont conservées pendant la période utile au suivi et à la preuve de l’opération.

Accès, partage et conservation des données

L’accès aux données de paiement conservées par FURNICRAFTO est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter la commande, la comptabilité, le remboursement, la fraude ou une contestation. Les prestataires de paiement, Shopify et les services techniques concernés reçoivent les informations nécessaires à leur rôle.

Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables. Les durées de conservation suivent les obligations de preuve, de comptabilité, de prévention de la fraude et de gestion des litiges.

Incident de sécurité

Un incident touchant des données de paiement ou des données personnelles est évalué selon sa nature, son étendue et le risque pour les personnes. Les notifications aux autorités et aux personnes concernées sont effectuées lorsque les seuils réglementaires applicables sont atteints.

Contestations de carte

Le client conserve le droit de contacter l’émetteur de sa carte lorsqu’il conteste une opération. FURNICRAFTO peut transmettre au prestataire de paiement les preuves de commande, de livraison, de remboursement ou d’échange nécessaires à l’examen de la contestation.

Annulation avant expédition

Le client envoie sa demande à contact@furnicrafto.com ou appelle le +1 (314) 494-2689 en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les articles concernés.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, FURNICRAFTO arrête la préparation des articles concernés dans la mesure où l’annulation est encore matériellement réalisable.

Commande déjà expédiée

Une commande remise au transporteur n’est plus annulée directement. Après réception, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires. Les frais de retour liés à l’exercice de ce droit sont pris en charge par FURNICRAFTO.

Annulation partielle

Une annulation peut porter sur une partie des articles tant que ces articles n’ont pas été expédiés. Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement payées pour les éléments annulés, en tenant compte des règles tarifaires applicables à la commande restante.

Article personnalisé

Lorsque les produits sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ou sont nettement personnalisés, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, selon les circonstances. Les erreurs de fabrication, les défauts de conformité ou autres défauts restent couverts par les protections légales applicables.

Annulation par FURNICRAFTO

FURNICRAFTO peut annuler une commande avant expédition en cas d’indisponibilité de l’article, de paiement refusé, d’adresse invérifiable, d’erreur matérielle manifeste empêchant l’exécution ou de motif sérieux de prévention de la fraude.

Le client est informé de l’annulation. Lorsqu’un paiement a été encaissé, le montant correspondant est remboursé en totalité sur le moyen de paiement d’origine. Aucun frais d’annulation non annoncé avant l’achat n’est facturé.

Remboursement d’une annulation

Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Ce délai bancaire commence après l’émission effective du remboursement.

Retard de livraison et résolution

Lorsque la délivrance n’intervient pas à la date convenue ou, en l’absence de date convenue, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut demander la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la délivrance n’intervient toujours pas.

Lorsque la date de délivrance constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir dans les conditions légales sans délai supplémentaire. Après résolution pour défaut de délivrance, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Prix en euros et TVA

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable au marché français. Le montant final du paiement est également exprimé en euros.

Frais de livraison

Montant final

Avant la validation du paiement, le récapitulatif indique le prix des articles, les frais de livraison et le total à régler. Le total présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison.

Aucun frais obligatoire lié à la commande n’est ajouté après la validation finale s’il n’a pas été présenté avant l’achat.

Importation et livraison avec droits acquittés

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les droits d’importation et la TVA d’importation sont pris en charge par FURNICRAFTO. Le client ne règle pas de montant supplémentaire de droits ou de TVA d’importation au moment de la réception.

Erreur manifeste de prix

Une erreur matérielle manifeste de prix identifiée avant la formation définitive du contrat peut entraîner la correction de l’affichage et la demande d’une nouvelle validation avant exécution. Lorsqu’une commande ne peut pas être acceptée en raison d’une erreur manifeste, le client est informé et toute somme déjà encaissée pour cette commande est remboursée.

Après la formation du contrat, le prix convenu pour la commande n’est pas augmenté unilatéralement. Une modification ultérieure des prix s’applique uniquement aux commandes conclues après son entrée en application.

Remboursement et TVA

Lorsqu’un remboursement est dû, le montant remboursé tient compte du prix réellement payé et de la TVA comprise dans ce prix. En cas de rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client reste exclu.

Facture et justificatifs

Une demande de facture ou de justificatif de commande peut être envoyée à contact@furnicrafto.com avec le numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

Point de départ du délai

Pour un article unique, le délai de 14 jours commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié applicable, l’échéance est reportée au prochain jour ouvré.

Notification de la décision

Le consommateur informe FURNICRAFTO de sa décision par une déclaration claire envoyée à contact@furnicrafto.com, communiquée au +1 (314) 494-2689 ou adressée par courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis. Aucun motif n’est exigé.

Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans être imposé comme seule forme de notification.

Retour du bien

Après notification de la rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours. Avant l’envoi, le client contacte FURNICRAFTO afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions d’acheminement.

Les frais de transport du retour sont pris en charge par FURNICRAFTO. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Examen du produit

Le consommateur peut manipuler et essayer le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement admis en magasin.

L’absence d’emballage d’origine ou le fait qu’un vêtement ait été essayé ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Une dépréciation peut être prise en compte lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cette exception n’écarte pas les droits relatifs à un défaut, une non-conformité ou une erreur de préparation.

Remboursement

Le remboursement comprend les sommes versées pour les articles concernés et les frais correspondant au mode de livraison standard initial. Le supplément résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle FURNICRAFTO est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Après émission, l’inscription du crédit sur le compte prend de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque.

Les majorations légales applicables au remboursement tardif s’appliquent lorsqu’un retard imputable au vendeur dépasse le délai prévu par la loi.

Modèle de rétractation