Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Les autres pays ne sont pas desservis et le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Délai de préparation avant remise au transporteur. Le traitement suit le seuil quotidien de 17 h, heure de Paris.
Délai de livraison après expédition. La préparation de la commande reste présentée séparément.
Sommaire de la livraison
Périmètre de livraison
La livraison FURNICRAFTO concerne les commandes destinées à une adresse située en France. Les marchandises partent des États-Unis et suivent un acheminement transfrontalier jusqu’à leur remise au destinataire.
Destination et origine des envois
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. Les autres pays ne sont pas desservis. Le retrait sur place ou en entrepôt FURNICRAFTO n’est pas proposé.
USPS est le transporteur utilisé au départ des États-Unis. L’acheminement jusqu’à l’adresse française suit le réseau postal et logistique associé au colis.
Préparation et traitement des commandes
La préparation correspond à la période comprise entre la validation de la commande et sa remise au transporteur. Elle est distincte de la période d’acheminement du colis.
Délai de préparation
Le traitement d’une commande prend de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Heure limite quotidienne
Une commande reçue avant 17 h, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h entre dans le traitement du prochain jour ouvré. Lors d’un jour férié en France, le traitement reprend le prochain jour ouvré.
Lecture des délais
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison de 6 à 14 jours ouvrés sont indiqués séparément. Aucun délai global résultant de leur addition n’est affiché sur cette page.
Frais de livraison
Les frais sont calculés en euros selon le montant de la commande et sont présentés avant la validation du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 170,99 € | 9,81 € |
| À partir de 171,00 € | 0 € |
Montant présenté au paiement
Le total affiché au paiement comprend le prix des articles, la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande. Aucun frais obligatoire de livraison non présenté avant l’achat n’est ajouté après la validation.
Délai de livraison
Après expédition, le délai annoncé pour l’acheminement vers la France est de 6 à 14 jours ouvrés. Le suivi transmis après l’envoi permet de consulter la progression du colis.
Fenêtre de livraison annoncée
Le délai de livraison est de 6 à 14 jours ouvrés après l’expédition. Le positionnement de la livraison dans cette fenêtre dépend de l’adresse de destination en France et du parcours logistique du colis.
La date ou le délai présenté au moment de la commande constitue l’information applicable à cette commande. Lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent entre les parties.
Adresse et modification avant expédition
Une adresse complète et exacte permet au transporteur d’acheminer le colis vers le destinataire indiqué lors de la commande.
Vérification de l’adresse
Le client vérifie le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le complément d’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées de contact avant la validation de la commande.
Demande de modification
Avant l’expédition, une demande de modification peut être adressée à contact@furnicrafto.com ou communiquée au +1 (314) 494-2689 avec le numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
Après la remise du colis au transporteur, FURNICRAFTO transmet au transporteur une demande de correction lorsque son système l’accepte. Une modification non confirmée par écrit ne remplace pas l’adresse enregistrée dans la commande.
Suivi du colis et notifications
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées par courriel afin de permettre au client de consulter le parcours de son envoi.
Courriel d’expédition
Le message d’expédition contient le numéro de suivi et le canal de consultation associé. Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs envois, le message récapitule les références disponibles pour chaque colis.
Suivi sans mouvement
Lorsqu’un suivi reste sans mouvement au-delà de l’étape attendue, le client peut écrire à contact@furnicrafto.com avec son numéro de commande. FURNICRAFTO demande alors les informations de transport nécessaires à l’examen de la situation.
Livraisons fractionnées et colis multiples
Une commande contenant plusieurs articles n’arrive pas nécessairement dans un seul colis lorsque le stock, le poids, les dimensions ou l’organisation de l’expédition conduisent à plusieurs envois.
Plusieurs colis pour une même commande
Les articles peuvent être répartis en plusieurs colis. Chaque colis dispose de ses propres informations de transport lorsqu’un suivi distinct est créé.
Le courriel envoyé après expédition détaille les numéros de suivi et les canaux de consultation disponibles pour les différents envois. La réception d’un premier colis ne signifie pas que les autres colis de la commande ont été annulés.
Absence, échec de livraison et nouvelle expédition
Lorsqu’une remise n’aboutit pas, le traitement dépend du statut enregistré par le transporteur et de la raison de l’échec.
Absence du destinataire
Le client consulte le suivi afin de connaître l’instruction laissée par le transporteur après une tentative de remise. Lorsque le colis est renvoyé à l’expéditeur, FURNICRAFTO contacte le client avant toute nouvelle expédition.
Frais liés à une nouvelle expédition
Lorsque l’échec résulte d’une erreur de préparation, d’une erreur d’adresse imputable à FURNICRAFTO ou d’un incident de transport alors que l’adresse fournie par le client est exacte, les frais de la nouvelle expédition sont pris en charge par FURNICRAFTO.
Lorsque le colis revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète saisie par le client, tout coût directement lié à une nouvelle expédition est communiqué avant l’envoi et n’est prélevé qu’après accord exprès du client.
Retard de livraison et absence de livraison
Les droits ci-dessous s’appliquent lorsque la date ou le délai convenu n’est pas respecté et lorsque la commande n’est pas remise dans les conditions prévues.
Délai supplémentaire
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Cette demande peut être envoyée par courriel à contact@furnicrafto.com ou par courrier à 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis.
Annulation pour absence de livraison
Si la livraison n’intervient pas à l’issue du délai supplémentaire raisonnable, le consommateur peut mettre fin au contrat par un écrit adressé à FURNICRAFTO. La résolution immédiate est également ouverte lorsque FURNICRAFTO refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et avait été portée à la connaissance de FURNICRAFTO lors de la commande.
Remboursement après résolution
Après la résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de résolution. Les majorations prévues par la loi s’appliquent lorsqu’un remboursement dû est effectué après ce délai.
Date essentielle
Lorsqu’une date de réception est indispensable pour un événement précis, le client l’indique lors de la commande ou immédiatement après la commande afin que cette exigence puisse être prise en compte par écrit.
Colis perdu, endommagé ou incomplet
Un colis qui n’arrive pas, un emballage détérioré ou un contenu incomplet doit être signalé avec les informations permettant d’identifier rapidement la commande et le transport.
Colis déclaré perdu ou non remis
Lorsque le suivi ne permet pas d’établir la remise physique du colis au client, le client contacte FURNICRAFTO avec son numéro de commande. FURNICRAFTO ouvre la recherche de transport et traite la commande selon le résultat de cette recherche et les droits applicables au consommateur.
Dommage visible à la réception
Lorsque l’état du colis montre une détérioration visible, le client peut refuser la remise ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison. Il contacte ensuite FURNICRAFTO sans délai inutile à contact@furnicrafto.com ou au +1 (314) 494-2689 avec le numéro de commande, une description et des photos utiles à l’examen.
L’absence de réserve au moment de la réception ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant un bien endommagé ou non conforme.
Article manquant ou erreur d’envoi
Lorsqu’un colis reçu ne contient pas l’ensemble des articles annoncés pour ce colis ou contient un article différent de celui commandé, le client transmet le numéro de commande et les éléments utiles à l’identification de l’erreur. Les frais nécessaires à la correction d’une erreur de préparation imputable à FURNICRAFTO sont pris en charge par FURNICRAFTO.
Transfert des risques
Pour une livraison organisée par FURNICRAFTO, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Remise physique du bien
La simple remise du colis au transporteur choisi dans le parcours de vente ne transfère pas le risque au consommateur. Le transfert intervient lors de la prise de possession physique par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par FURNICRAFTO, le régime légal applicable à ce choix distinct s’applique au transfert du risque.
Droits d’importation, TVA et dédouanement
Les commandes partent des États-Unis vers la France selon une organisation dans laquelle les coûts d’importation annoncés sont pris en charge par FURNICRAFTO.
Livraison avec droits acquittés
FURNICRAFTO utilise un mode de livraison avec droits acquittés. Les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement vers la France sont pris en charge par FURNICRAFTO.
Le client ne règle pas de montant supplémentaire de droits d’importation ou de TVA d’importation au moment de la réception. Le montant présenté au paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison de la commande.
Date ou plage de livraison souhaitée
Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage de réception souhaitée afin que cette information soit transmise au transporteur.
Transmission de la demande
Le client envoie sa préférence à contact@furnicrafto.com ou la communique au +1 (314) 494-2689 avec son numéro de commande. FURNICRAFTO transmet cette information au transporteur.
La préférence communiquée ne modifie la date contractuelle que lorsqu’une nouvelle date est confirmée par écrit. La fenêtre de livraison annoncée pour la commande reste applicable en l’absence d’une telle confirmation.
Contact et informations à transmettre
Pour une demande liée à l’expédition ou à la livraison, le numéro de commande et une description précise de la situation facilitent l’identification du colis concerné.
Coordonnées
Courriel : contact@furnicrafto.com
Téléphone : +1 (314) 494-2689
Adresse : 11907 Rio Grande Dr, Saint Louis, MO, 63138, États-Unis
Service client en français : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Questions pratiques
Puis-je retirer ma commande dans un entrepôt ?⌄
Non. Le retrait en entrepôt ou sur place n’est pas proposé.
Tous les articles arrivent-ils ensemble ?⌄
Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon le stock, le poids, les dimensions ou l’organisation de l’expédition. Les références de suivi disponibles sont communiquées après expédition.
Puis-je demander une date précise ?⌄
Oui. Après la commande, transmettez la date ou la plage souhaitée par courriel ou par téléphone. FURNICRAFTO communique cette préférence au transporteur. Une nouvelle date remplace le délai initial seulement lorsqu’elle est confirmée par écrit.
Que faire si le suivi indique une livraison mais que je n’ai rien reçu ?⌄
Contactez FURNICRAFTO avec le numéro de commande et la référence de suivi afin qu’une vérification de remise soit ouverte auprès du circuit de transport.